留存报告：是否能留住客户？
市场营销资源
Finteza分析系统现在包括一个新报告 — 留存报告。这有助于了解您在留存某类客户方面的能力。该报告显示特定用户组在网站或应用程序中重复特定操作的频率。此信息可以更有效地与您的受众互动，并客观地评估您的营销活动的结果和您网站的变化。
这是一个简单的示例 — 想象一个比萨店网站允许访问者在线下单。上个月，这家店举办一次促销活动 — 一个披萨的价格可以买到两个披萨。显然，该公司不只是想销售更多产品，而是在寻找愿意不断订购披萨的新客户。促销当天，店铺收入暴涨，网站新访客大量涌入，订单量自然增加。因此，推广非常成功。这时所有者需要评估实际情况以及公司吸引了多少新客户。毕竟，新年马上就要到了，上一次的活动还算顺利，再做一次也是情理之中的事情。
Finteza中名为留存报告的新报告将有助于了解情况。如何工作？首先，定义一些事件，根据这些事件形成用户类别。这被称为“开始事件”。在披萨店的情况下，我们需要在促销当天在网站上注册的用户。然后我们会标记我们将要关注的事件。这被称为“追踪事件”。在我们的案例中，我们将追踪重复的订单。
生成报告的结构如下：
- 报告期。
- 以天为单位的整个周期的加权平均分布 — 30.85%用户在第一天完成了“追踪事件”，10.19%在第二天完成，7.85%在第三天完成，依此类推。
- 您的“开始事件”和“跟踪事件”。
- “开始事件”日期，用于详细说明特定日期的报告。
- 当天的用户数。
- 在“开始事件”日期之后的特定日期完成“追踪事件”的类别用户百分比。
现在，比萨店老板可以创建过去一个月的报告并提取所需内容，例如，在促销当天访问该网站的访问者只是想获得一个免费的比萨，然后并没有再回访。从长远来看，这一天的指标显示的重复客户数量与平时看到的相同。这意味着促销实际上失败了，而宏观上看起来很成功。因而，披萨店老板放弃了新年促销的想法，避免了负现金流。披萨店老板将不得不寻找其他方法来增加客户。
最重要的是，您不仅可以使用标准电子商务事件，还可以创建自定义事件，让您可以追踪任何用户组的行为并根据需要组合任何事件。您可以将留存报告与其他过滤器相结合，以提取受众观点。例如，您可以按地理区域或使用的设备对访问者进行排序。此外，您可以设置任意数量的“开始事件”和“追踪事件”。例如，您可以标记两个“追踪事件” — 页面浏览量和产品订单。在这种情况下，系统将显示用户访问页面的时间以及购买产品的时间。
留存报告解决了许多重要任务，几乎适用于团队中的所有成员 — 从高管和营销经理到销售代表和UX专家：
- 评估您的项目和促销活动的前景 — 是支持合理还是放弃更合理
- 了解网站变化的运作 — 在您重新设计界面或功能后，观众的行为发生了怎样的变化
- 计算增加客户群的成本 — 预测受众增长并将其与相关成本相比较
- 定义产品市场契合度 — 产品成功和可行性的关键指标之一
留存率是任何企业的关键指标。使用Finteza新报告来正确评估您的项目中营销促销和技术变更的效果。这将使您能够及时注意到用户行为的消极和积极变化，有效利用您的广告预算，并对产品的可扩展性和回报进行长期预测。
