Novo relatório Retention: você pode reter clientes?

O sistema analítico do Finteza tem um novo relatório — Retention. Ele ajuda a entender o quão bem você é capaz de reter um determinado tipo de cliente. Na verdade, o relatório mostra quantas vezes um determinado grupo de usuários repete certas ações em um site ou em um aplicativo. Essas informações permitem que você trabalhe de forma mais eficaz com o público, além de avaliar de forma objetiva os resultados das atividades de marketing e mudanças no site.

Vejamos o exemplo mais simples, imagine um site de uma pizzaria onde você pode fazer pedidos on-line. No mês passado, a pizzaria realizou uma promoção incomum - duas pizzas pelo preço de uma. É claro que a empresa não queria simplesmente vender mais produtos, mas estava à procura de novos clientes que estivessem interessados no estabelecimento e que encomendassem pizza regularmente neste local. As vendas dispararam no dia da promoção, um grande número de novos visitantes visitou o site, o número de pedidos se multiplicou, e a promoção parece ter sido um grande sucesso. Mas agora o proprietário precisa fazer uma avaliação realista do que aconteceu e de quantos novos clientes a empresa ganhou. Afinal, o Ano Novo está chegando e outra promoção pode ser promovida, já que correu tão bem.

O novo relatório do Finteza, o Retention, ajudará a entender a situação. Como funciona: primeiro você define um evento para o qual você forma uma coorte de usuários. Tal evento é chamado de Start Event. No caso da pizzaria, precisamos de usuários que se cadastraram no dia da promoção. Em seguida, marcamos os eventos que iremos seguir - estes são chamados de Tracked Event. Em nosso exemplo, estaremos rastreando pedidos regulares no site.

Como é elaborado o relatório final:

1. Período do relatório.
2. Gráfico de médias ponderadas por dia durante todo o período, sendo que no primeiro dia o Tracked Event é realizado por 30,85% dos usuários, no segundo dia por 10,19%, no terceiro dia por 7,85% e assim por diante.
3. Área com indicação de seu Start Event e Tracked Event.
4. Data Start Event para discriminar o relatório por dias específicos
5. Número de usuários naquele dia
6. Porcentagem de usuários da coorte que realizaram algum Tracked Event em um determinado dia após a data Start Event

O proprietário da pizzaria pode agora criar um relatório do mês passado e ver, por exemplo, que as pessoas que visitaram o site no dia da promoção só queriam uma pizza grátis e nunca mais voltaram. Os números deste dia colocam em perspectiva o mesmo número de clientes regulares que em um dia normal. Infelizmente, isto significa que a promoção falhou e não fez sentido, embora aparentemente parecesse muito bem sucedida. Apesar de tudo, há um resultado positivo, o proprietário da pizzaria abandonou a ideia de uma promoção de Ano Novo e não perdeu dinheiro novamente. E para aumentar a base de clientes, será necessário encontrar outros métodos.

É importante não apenas usar eventos e-commerce padrão, mas também criar seus próprios eventos. Desta forma, você pode monitorar o comportamento de qualquer grupo de usuários e realizar combinações de quaisquer eventos conforme sua necessidade. Você pode combinar o relatório Retention com outros filtros para especificar seu público. Por exemplo, para selecionar os usuários por localização geográfica ou dispositivo utilizado. Você também pode definir um número arbitrário de Start Event e Tracked Event. Por exemplo, você marca dois Tracked Events - visualização de página e pedido de produto.º Neste caso, o sistema aparecerá nas estatísticas quando o usuário tiver visitado a página ou comprado um item.

O Relatório Retention resolve muitos problemas chave e é útil para praticamente qualquer profissional - desde executivos e a equipe de marketing, até especialistas em vendas e UX:

• Avalie a viabilidade de projetos específicos e promoções - se vale a pena continuar e repeti-los, ou se é mais rentável abandoná-los
• Verifique como funcionam as mudanças no site - como o comportamento do público mudou desde que você redesenhou a interface ou a funcionalidade
• Calcule os custos para aumentar a base de clientes - preveja o crescimento do público e ajuste-o com os custos de atraí-los
• Identifique o Product Market Fit - um dos principais indicadores de sucesso e viabilidade do produto

O Retention rate é um indicador chave para qualquer negócio. Use o novo relatório Finteza para avaliar corretamente os resultados da promoção de marketing e as mudanças técnicas em seus projetos.

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