Новый отчет Retention: можете ли вы удержать клиентов?
Маркетинговые ресурсы
В аналитической системе Finteza появился новый отчет — Retention. Он помогает понять, насколько хорошо у вас получается удерживать определенный тип клиентов. Фактически отчет показывает как часто какая-то группа пользователей повторяет определенные действия на сайте или в приложении. Эта информация позволит эффективнее работать с аудиторией, а также объективно оценивать результаты маркетинговых активностей и изменений на сайте.
Разберем самый простой пример — представьте сайт пиццерии, на котором можно сделать онлайн-заказ. В прошлом месяце пиццерия провела необычную акцию — две пиццы по цене одной. Понятно, что компания не просто хотела продать побольше продукции, а искала новых клиентов, которые заинтересуются заведением и станут заказывать здесь пиццу постоянно. Выручка в день акции взлетела до небес, на сайт пришло огромное количество новых посетителей, в несколько раз выросло количество заказов — кажется, акция была очень успешна. Но теперь владельцу нужно реально оценить, что произошло, и сколько новых клиентов получила компания — ведь скоро Новый год и можно провести еще одну акцию, раз все прошло настолько хорошо.
Разобраться в ситуации поможет новый отчет Finteza — Retention. Как он работает: сначала вы определяете некое событие, по которому формируете когорту пользователей. Это событие называется Start Event. В случае с пиццерией нам нужны пользователи, которые зарегистрировались на сайте в день акции. Затем мы отмечаем события, за которыми будем следить — они называются Tracked Event. В нашем примере мы будем отслеживать повторные заказы на сайте.
Как устроен готовый отчет:
- Отчетный период.
- График средневзвешенных значений по дням за весь период — в первый день Tracked Event совершают 30,85% пользователей, во второй — 10,19%, в третий — 7,85% и так далее.
- Зона с указанием ваших Start Event и Tracked Event.
- Дата Start Event для детализации отчета по конкретным дням
- Количество пользователей в этот день
- Процент пользователей когорты, которые совершили Tracked Event в определенный день после даты Start Event
Теперь владелец пиццерии может создать отчет за прошлый месяц и увидеть, например, что те люди, что пришли на сайт в день акции просто хотели получить бесплатную пиццу и больше никогда не возвращались. Показатели этого дня в перспективе показывают такое же количество постоянных клиентов, как и в обычный день. Увы, это означает, что акция провалилась и не имела никакого смысла, хотя внешне выглядела очень успешно. Но есть и позитивный итог — владелец пиццерии отказался от идеи акции на Новый год и не потерял деньги еще раз. А для увеличения клиентской базы придется искать другие методы.
Важно, что вы можете использовать не только стандартные ecommerce-события, но и создавать собственные — это позволит отслеживать поведение любых групп пользователей и комбинировать сочетания любых событий так, как вам нужно. Вы можете совместить отчет Retention с другими фильтрами, чтобы детализировать аудиторию — например, выбрать пользователей по географическому принципу или используемому устройству. Кроме того, вы можете задавать произвольное количество Start Event и Tracked Event. Например, вы отметите два Tracked Event — просмотр страницы и заказ товара. В этом случае система покажет в статистике, когда пользователь или зашел на страницу, или купил товар.
Отчет Retention решает множество важных задач и будет полезен специалистам почти любого профиля — от руководителей и команды маркетинга, до отдела продаж и UX-специалистов:
- Оценивайте перспективность отдельных проектов и акций — стоит ли продолжать их поддерживать и повторять или выгоднее от них отказаться.
- Проверяйте, как работают изменения на сайте — как изменилось поведение аудитории после того как вы переработали интерфейс или функционал.
- Рассчитывайте затраты на увеличение клиентской базы — прогнозируйте рост аудитории и соотносите его с затратами на ее привлечение.
- Определяйте Product Market Fit — один из ключевых показателей успешности и жизнеспособности продукта.
Retention rate — ключевой показатель для любого бизнеса. Используйте новый отчет Finteza, чтобы правильно оценивать результаты маркетингового продвижения и технических изменений в своих проектах. Это поможет своевременно замечать негативные и позитивные изменения в поведении пользователей, экономить рекламный бюджет и составлять долгосрочные прогнозы по масштабируемости или окупаемости продукта.
