Bericht zur Kundenbindung: Können Sie Kunden an sich binden?

Das analytische System von Finteza enthält jetzt einen neuen Bericht — Retention, die Kundenbindung. Er hilft Ihnen zu verstehen, wie gut Sie in der Lage sind, bestimmte Arten von Kunden zu binden. Der Bericht zeigt, wie oft eine bestimmte Gruppe von Nutzern bestimmte Aktionen auf einer Website oder in einer Anwendung wiederholt. Diese Informationen ermöglichen eine effizientere Interaktion mit Ihrem Publikum sowie eine objektive Bewertung der Ergebnisse Ihrer Marketingaktivitäten und Änderungen an Ihrer Website.

Nehmen wir ein einfaches Beispiel: Stellen Sie sich eine Pizzeria-Website vor, auf der Besucher online eine Bestellung aufgeben können. Letzten Monat gab es eine Werbeaktion — zwei Pizzen zum Preis von einer. Offensichtlich wollte das Unternehmen nicht nur mehr Produkte verkaufen, sondern suchte auch neue Kunden, die bereit waren, ständig Pizza zu bestellen. Am Tag der Aktion stiegen die Einnahmen des Ladens sprunghaft an, die Website verzeichnete einen Zustrom neuer Besucher und die Zahl der Bestellungen nahm natürlich zu. Die Aktion war also sehr erfolgreich. Der Inhaber muss auswerten, was tatsächlich passiert ist und wie viele neue Kunden das Unternehmen angezogen hat. Schließlich steht das neue Jahr vor der Tür und es wäre sinnvoll, eine weitere Werbeaktion durchzuführen, da die vorherige so gut lief.

Der neue Finteza-Bericht Retention wird Ihnen helfen, die Situation zu verstehen. Wie funktioniert er? Zunächst definieren Sie ein Ereignis, nach dem Sie eine Kategorie von Nutzern bilden. Dieses Ereignis wird Start Event (Start-Ereignis) genannt. Im Fall der Pizzeria brauchen wir Nutzer, die sich am Tag der Aktion auf der Website registriert haben. Dann markieren wir die Ereignisse, die wir verfolgen werden. Sie werden als verfolgte Ereignisse bezeichnet. In unserem Fall werden wir wiederholte Bestellungen verfolgen.

Die Struktur des resultierenden Berichts ist wie folgt:

1. Berichtszeitraum.
2. Die gewichtete Durchschnittsverteilung für den gesamten Zeitraum nach Tagen — 30,85 % der Nutzer haben das verfolgte Ereignis am ersten Tag abgeschlossen, 10,19 % am zweiten Tag, 7,85 % am dritten Tag usw.
3. Ihre Start- und die verfolgten Ereignisse.
4. Datum des Start-Ereignisses, um den Bericht auf bestimmte Tage zu beschränken.
5. Anzahl der Nutzer an diesem Tag.
6. Prozentualer Anteil der Nutzer der Kategorie, die an einem bestimmten Tag nach dem Datum des Start-Events ein verfolgtes Ereignis abgeschlossen haben.

Jetzt kann der Besitzer des Pizzaladens einen Bericht für den vergangenen Monat erstellen und beispielsweise herausfinden, dass diejenigen, die die Website am Tag der Werbeaktion besucht haben, nur eine kostenlose Pizza haben wollten und nicht wiedergekommen sind. Im Vergleich dazu zeigen die Metriken des Tages die gleiche Anzahl von Wiederholungskunden wie an einem typischen Tag. Das bedeutet, dass die Aktion tatsächlich gescheitert ist, obwohl sie makroskopisch gesehen erfolgreich war. Der Besitzer der Pizzeria hat jedoch die Idee der Neujahrsaktion aufgegeben und einen negativen Cashflow vermieden. Der Besitzer wird sich nach anderen Methoden umsehen müssen, um die Kundenzahl zu erhöhen.

Am wichtigsten ist, dass Sie nicht nur Standard-E-Commerce-Ereignisse verwenden, sondern auch nutzerdefinierte Ereignisse erstellen können, mit denen Sie das Verhalten beliebiger Nutzergruppen verfolgen und beliebige Ereignisse nach Ihren Bedürfnissen kombinieren können. Sie können den Retention-Bericht mit anderen Filtern kombinieren, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen. So können Sie beispielsweise Ihre Besucher nach geografischer Region oder nach verwendeten Geräten sortieren. Darüber hinaus können Sie eine beliebige Anzahl von Start- und verfolgten Ereignissen festlegen. Sie können zum Beispiel zwei verfolgte Ereignisse markieren — Seitenaufruf und Produktbestellung. In diesem Fall zeigt das System an, wenn ein Nutzer entweder die Seite besucht oder ein Produkt gekauft hat.

Der Retention-Bericht löst viele wichtige Aufgaben und ist für fast alle Mitglieder Ihres Teams nützlich — von Führungskräften und Marketingmanagern bis hin zu Vertriebsmitarbeitern und UX-Spezialisten:

• Beurteilen Sie die Aussichten Ihrer Projekte und Aktionen — ob sie es wert sind, unterstützt zu werden oder ob es sinnvoller ist, sie abzubrechen.
  
• Sehen Sie sich an, wie Änderungen an der Website funktionieren — wie sich das Verhalten der Besucher verändert hat, nachdem Sie die Schnittstelle oder die Funktionalität neu gestaltet haben.
  
• Berechnen Sie die Kosten für die Erweiterung Ihres Kundenstamms — prognostizieren Sie das Publikumswachstum und stellen Sie es den damit verbundenen Kosten gegenüber.
  
• Definieren Sie den Product Market Fit - einer der wichtigsten Indikatoren für den Erfolg und die Lebensfähigkeit eines Produkts.

Die Kundenbindungsrate ist ein Schlüsselindikator für jedes Unternehmen. Nutzen Sie den neuen Finteza-Bericht, um die Ergebnisse von Marketingaktionen und technischen Änderungen an Ihren Projekten richtig zu bewerten. So können Sie negative und positive Veränderungen im Verhalten der Nutzer rechtzeitig erkennen, Ihr Werbebudget effektiv einsetzen und langfristige Prognosen zur Skalierbarkeit und Amortisation Ihres Produkts erstellen.

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