Nuevo Informe Retention: ¿puede usted retener clientes?

El sistema analítico Finteza tiene un nuevo informe: Retention. Este informe le ayudará a comprender cómo de bien retiene usted a un determinado tipo de cliente. De hecho, el informe muestra con qué frecuencia un determinado grupo de usuarios repite ciertas acciones en el sitio web o en la aplicación. Esta información le permitirá trabajar de forma más efectiva con el público, y también evaluar objetivamente los resultados de las actividades de marketing y los cambios en el sitio web.

Veamos el ejemplo más simple: imagine el sitio web de una pizzería donde puede hacer un pedido en línea. El mes pasado, la pizzería realizó una promoción inusual: dos pizzas por el precio de una. Está claro que la empresa no solo quería vender más productos, sino que buscaba nuevos clientes que se interesaran por el establecimiento y pidieran pizzas ahí todo el tiempo. Los ingresos en el día de la promoción se dispararon, un gran número de nuevos visitantes entraron en el sitio web, la cantidad de pedidos aumentó varias veces y, al parecer, la promoción resultó muy exitosa. Pero ahora el propietario necesita evaluar realmente lo que sucedió y cuántos clientes nuevos consiguió la empresa; después de todo, el Año Nuevo llegará pronto y podrá realizar otra promoción, ya que todo le salió muy bien.

El nuevo informe Finteza, Retention, le ayudará a comprender la situación. Cómo funciona: primero, usted define un evento que le servirá para generar un nutrido grupo de usuarios. Este evento se llamará Start Event. En el caso de una pizzería, necesitaremos los usuarios que se registraron en el sitio web el día de la promoción. Luego marcamos los eventos que monitorearemos, se llaman Tracked Event. En nuestro ejemplo, realizaremos un seguimiento de los pedidos repetidos en el sitio web.

Cómo funciona el informe terminado:

1. Periodo del informe.
2. Gráfico de promedios ponderados por día para el periodo completo: el 30,85 % de los usuarios realizan el evento monitoreado el primer día; el 10,19 % el segundo, y el 7,85 % el tercero, y así sucesivamente.
3. Zona que muestra sus Start Event y Tracked Event.
4. Fecha de Start Event para detallar el informe en días específicos
5. Número de usuarios ese día
6. Porcentaje de usuarios de la categoría que completaron el Tracked Event en un día específico después de la fecha de Star Event

Ahora el propietario de la pizzería puede crear un informe del último mes y ver, por ejemplo, que aquellas personas que entraron en el sitio web el día de la promoción solo querían obtener una pizza gratis y nunca regresaron. Las métricas de este día puestas en perspectiva muestran la misma cantidad de clientes habituales que en un día normal. Por desgracia, esto significa que la promoción fracasó y no tuvo ningún sentido, aunque aparentemente parecía muy exitosa. Pero también hay un resultado positivo: el dueño de la pizzería puede renunciar a la idea de lanzar una promoción para el Año Nuevo y no volverá a perder dinero. Para aumentar la base de clientes, tendrá que buscar otros métodos.

Es importante que usted no solo pueda usar eventos del comercio electrónico estándar, sino también crear los suyos propios; esto le permitirá monitorear el comportamiento de cualquier grupo de usuarios y gestionar combinaciones de cualquier evento que necesite. Asimismo, podrá combinar el informe Retention con otros filtros para afinar su público: por ejemplo, seleccionando los usuarios por su ubicación geográfica o el dispositivo que utilizan. Además, podrá establecer un número aleatorio de Start Event y Tracked Event. Por ejemplo, podrá marcar dos Start Event: visualización de la página y pedido de productos. En este caso, el sistema mostrará en las estadísticas cuándo ha visitado la página un usuario, o cuándo ha comprado un producto.

El informe Retention resuelve muchas tareas importantes y resultará útil para especialistas de casi cualquier perfil, desde ejecutivos y equipos de marketing hasta departamentos de ventas y especialistas en UX:

• Valore las perspectivas de proyectos y promociones individuales: ¿vale la pena continuar apoyándolos y repitiéndolos, o resulta más rentable abandonarlos?
• Verifique cómo funcionan los cambios en su sitio web: ¿cómo ha cambiado el comportamiento del público después de rediseñar la interfaz o la funcionalidad?
• Calcule los gastos en el aumento de su base de clientes: prediga el crecimiento de su público y correlaciónelo con el coste de atraerlo
• Determine el Product Market Fit: uno de los indicadores clave del éxito y la viabilidad de un producto.

Retention Rate es un indicador clave para cualquier negocio. Utilice el nuevo informe de Finteza para evaluar correctamente los resultados de las promociones de marketing y los cambios técnicos en sus proyectos. Esto le permitirá detectar a tiempo los cambios positivos y negativos en el comportamiento de los usuarios, ahorrar su presupuesto publicitario y hacer pronósticos a largo plazo para la escalabilidad o la recuperación de sus productos.

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