Обновленный отчет Retention — сегментируйте с хирургической точностью
Маркетинговые ресурсы
Очередное обновление Finteza поможет тем, кому важно таргетироваться на узкие сегменты аудитории, а не только на общие сценарии пользовательского опыта. Новый функционал отчета Retention позволяет строить принципиально новые гипотезы, которые повлияют на трафик и доходы ваших проектов. Кроме того, мы учли пожелания к предыдущей версии и сделали интерфейс и дизайн отчета более удобными и интуитивно понятными.
Ключевое отличие обновленного отчета — многоступенчатые условия для Start и Tracked Events, на которые можно дополнительно наложить фильтры. Теперь отчет Retention в Finteza — это максимальная детализация того, что происходит на вашем сайте. Комбинируйте условия и действия, дополняйте и исключайте сегменты, составляйте отчеты для абсолютно любых групп пользователей.
Продвинутые настройки событий
1. Теперь вы можете собрать комбинации из условий с параметрами «ИЛИ» и «И». Количество и последовательность условий не ограничены.
- Чтобы использовать условие «ИЛИ», выберите сразу несколько событий, когда впервые добавляете их. То есть отчет будет включать пользователей, которые совершили или первое или второе действие.
Обратите внимание, что вы можете и включить, и исключить события. В нашем примере, если нажать кнопку «Включить», описание Start Event будет выглядеть так:
Если хотите добавить еще одно или несколько событий с условием «ИЛИ» — нажмите на нужное условие или список условий и добавьте еще одно событие из появившегося списка:
- Если хотите добавить еще одно или несколько событий с условием «И» — нажмите кнопку Add Event. Тогда в отчет попадут только те пользователи, которые строго соответствуют всем перечисленным условиям.
2. События можно уточнять фильтрами — это еще точнее сегментирует аудиторию. Фильтры помогут распределить пользователей по техническим признакам (устройства, операционные системы, браузеры, география и прочее), источникам и качеству трафика, посещенным страницам и другим параметрам.
- Если вам нужно применить фильтр ко всем событиям одновременно — используйте кнопку Add filter в верхней части блока
- Если хотите применить фильтры только к одному из событий — используйте кнопки, которые расположены рядом с ними
Таким образом вы можете выделить абсолютно любую аудиторию своих пользователей.
Только новые пользователи
Еще одна появившаяся настройка — возможность выбрать только «новых» пользователей. Это значит, что в отчет попадут только те пользователи, чей первый Start Event пришелся на период отчета. Учитывайте, что если вы установили счетчик Finteza на сайт два часа назад — все пользователи будут для аналитики «новыми». В этом случае потребуется время, чтобы набрать статистически значимые данные.
Эта настройка пригодится, если вы хотите отследить поведение не постоянного ядра аудитории, а именно тех людей, которые пришли на ваш ресурс впервые. Так вы сможете отслеживать эффект от изменений на сайте или маркетинговых активностей в разрезе действующих пользователей и новичков.
Only First Match для Start и Tracked Event
Иногда, чтобы получить точную картину, нам будут нужны не все события, а только первое из них. Для примера возьмем приложение с бесплатным контентом и дополнительными платными услугами — мобильную игру или сервис для прослушивания музыки. Мы хотим узнать, насколько успешно наше приложение монетизируется. При обычных условиях, в отчете вы увидите как пользователи совершают покупки после Start Event (например, после регистрации). Retention покажет, как распределяются покупки определенной группы клиентов во времени — то есть выполнит свою основную функцию.
Но что делать, есть вам нужно оценить продолжительную работу с аудиторией, которая подталкивает ее из «бесплатного» пользователя стать «платным»? Возможно ли понять, как долго пользователи «дозревают» до первой покупки? Мы не можем опираться на данные «обычного» отчета, потому что в него попадут все покупки, которые совершил пользователь. Если за отчетный период часть клиентов успели сделать несколько Tracked Events — мы получим неточные данные, которые вводят в заблуждение. А значит, появляется риск вывести неверную гипотезу и зря потратить ресурсы на решение несуществующих проблем.
Чтобы решать подобные задачи, мы добавили еще одну новую возможность — брать для отчета только первое отслеживаемое событие. Если поставить галочку Only First Match для Tracked Event (в нашем случае — для покупок), Finteza проигнорирует повторные события и будет учитывать только самое первое из них. Так вы сможете отслеживать, как долго ваши пользователи решались перейти к платному контенту. Это поможет вам оценить, насколько эффективно вы стимулируете свою аудиторию совершить целевое действие и отслеживать изменения в поведении пользователей после корректировок.
Для Start Event галочка работает точно также, только в обратную сторону. Представим некий маркетплейс: пользователи ходят сюда выбирать товары, прицениваться, сравнивать позиции и так далее. Если предложение устраивает — они регистрируются и что-то покупают. Как в этой ситуации понять, насколько быстро пользователь становится клиентом? Ведь они могут посещать наш маркетплейс хоть ежедневно месяцами, а то и годами. А могут купить сразу, впервые попав на сайт. Если учитывать все посещения пользователей как Start Event — мы снова не увидим реальной картины. Значит нам нужно найти только самый первый визит человека — и тут снова поможет галочка Only First Match. Finteza отбросит ненужные повторяющиеся события — и мы получим отчет, который четко покажет, через какое время после первого визита человек совершил Tracked Event.
Ключевые периоды
Теперь вы можете одновременно изучать в отчетах общую картину по каждому дню или отметить ключевые периоды — традиционно выделяемые в аналитике сроки: один день с момента события, два дня, три, семь, четырнадцать и так далее. Эта функция — скорее эстетическая. Мы добавили ее, чтобы было удобнее презентовать и понимать данные. Многие рекомендации и исследования опираются именно на такие ключевые периоды, поэтому вам будет удобнее работать с показателями предприятия или сравнивать свою статистику с общепринятой.
Обратите внимание — вариант графика с ключевыми периодами будет доступен только для отчетов, построенных по дням, а не по неделям или месяцам.
Пример задач, которые вы можете решить с обновленным отчетом
Представьте, что в вашем интернет-магазине прошла распродажа к «Черной пятнице». В целом картина более, чем удовлетворительная — у вас большой прирост по новым клиентам, а те пользователи, что заходили на сайт в дни акции уже в течение недели совершили повторные покупки. Казалось бы, самое время повторить все на Рождество. Однако на фоне общего успеха мы потеряли маленькую деталь. На вашем сайте 50% англоязычных клиентов, 40% говорят на немецком и 10% — на французском. Оказывается, контент-менеджер забыл добавить франкоязычный лендинг для мобильной версии сайта. То есть какая-то часть новых пользователей (мобильное устройство, французский язык) просто не знала об акции.
На такую ситуацию легко не обратить внимание, когда в целом все прошло отлично. Но отчет Retention знает — «вы можете еще лучше». Теперь вы можете наложить фильтры на отдельные события или блоки на Tracked Event или Start Event целиком. Выставляйте галочку Only New Users, добавляйте сегмент пользователей из Франции, зарегистрировавшихся в период акции с мобильного устройства.
Точно так же вы можете отслеживать изменения, когда они касаются какой-то небольшой, но важной части аудитории. Например, отчет Lighthouse посоветовал добавить на сайт версию для слабовидящих — и вам нужно отдельно изучить пользовательский опыт в ней. Отмечайте нужные страницы, фильтруйте пользователей и получайте исчерпывающую информацию.
С последним обновлением отчет Finteza Retention открывает для вас максимально широкие возможности, которые в подавляющем большинстве случаев просто технически недоступны аналитическим сервисам. Устанавливайте счетчики Finteza на свои сайты и приложения, чтобы в режиме реального времени получать достоверную статистику обо всем, что происходит в вашем проекте. Наш аналитический сервис создаст крепкую базу для стратегических и операционных решений любой направленности: от финансов до UX. Проверьте с Finteza — возможно, вы уже готовы перейти на новый уровень.
