Rapport de Rétention mis à jour — segmentez votre audience avec une superbe précision

La mise à jour actuelle de Finteza aidera ceux qui ont besoin de cibler des segments de public étroits, et pas seulement des scénarios globaux d'expérience utilisateur. La nouvelle fonctionnalité du rapport de Rétention permet d'élaborer des hypothèses fondamentalement nouvelles concernant le trafic et les revenus de vos projets. Nous avons également pris en compte les réactions sur la précédente version. Nous avons donc rendu l'interface et la conception du rapport plus pratiques et plus intuitives.

La principale caractéristique du nouveau rapport est la présence de conditions en plusieurs étapes pour les événements de départ et les événements suivis, qui peuvent être filtrés de manière supplémentaire. Désormais, le rapport de Rétention dans Finteza fournit un maximum de détails sur ce qui se passe sur votre site. Combinez des conditions et des actions, incluez et excluez des segments et créez des rapports pour tout les groupes d'utilisateurs.

Paramètres avancés des événements

1. Vous pouvez maintenant créer des combinaisons de conditions avec les paramètres "OR" et "AND". Le nombre et la séquence des conditions sont illimités.

• Pour utiliser la condition "OR", sélectionnez plusieurs événements à la fois lorsque vous les ajoutez pour la première fois. Le rapport inclura les utilisateurs qui ont effectué la première ou la deuxième action.

Notez que vous pouvez à la fois inclure et exclure des événements. Dans notre exemple, si nous cliquons sur le bouton Inclure, la description de l'événement de départ ressemblera à :

Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs événements avec la condition "OR", cliquez sur la condition souhaitée ou sur une liste de conditions et ajoutez un événement supplémentaire dans la liste qui apparaît :

• Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs événements avec la condition "AND", cliquez sur le bouton "Ajouter un événement". Dans ce cas, seuls les utilisateurs qui remplissent strictement toutes les conditions énumérées seront inclus dans le rapport.
  

2. Les événements peuvent être affinés avec les filtres. Cela permet de segmenter le public de manière encore plus précise. Les filtres permettent de répartir les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques techniques (appareils, systèmes d'exploitation, navigateurs, géographie, etc.), de leurs sources, de la qualité du trafic, des pages visitées, ainsi que d'autres paramètres.

• Si vous devez appliquer un filtre à tous les événements en même temps, utilisez le bouton "Ajouter un filtre" en haut du bloc.
  
• Si vous voulez appliquer des filtres à un seul des événements, utilisez les boutons à côté de ceux-ci.
  

Vous pouvez ainsi sélectionner n'importe quel segment de vos utilisateurs.

Les nouveaux utilisateurs seulement

Un autre nouveau paramètre offre la possibilité de sélectionner uniquement les "nouveaux" utilisateurs. Cela signifie que seuls les utilisateurs dont le premier événement de départ se situe dans la période du rapport seront inclus dans le rapport. N'oubliez pas que si vous avez installé le compteur Finteza sur votre site il y a deux heures, tous les utilisateurs seront considérés comme "nouveaux". Il faudra dans ce cas du temps pour recueillir des données statistiquement significatives.

Ce paramètre est utile si vous souhaitez suivre le comportement des personnes qui ont visité votre site Web pour la première fois, plutôt que celui de votre public de base. De cette façon, vous pouvez suivre l'effet des changements sur le site ou dans les activités de marketing pour les utilisateurs existants et pour les nouveaux arrivants.

Seulement la 1ère Correspondance pour les Evènements de Départ et les Evènements Suivis

Nous pouvons parfois avoir besoin de données uniquement sur le premier événement plutôt que sur tous les autres afin d'obtenir une image précise. Supposons que nous ayons une application avec un contenu gratuit et des services supplémentaires payants - un jeu mobile ou un service de streaming musical par exemple. Et nous voulons savoir si notre application est bien monétisée. Normalement, un rapport montre comment les utilisateurs effectuent des achats après l’Événement de Départ (par exemple, après une inscription). La fidélisation montre comment les achats d'un certain groupe de clients sont répartis dans le temps, remplissant ainsi sa fonction principale.

Mais que faire si nous devons évaluer le travail en cours avec l'audience visant à transformer les utilisateurs "gratuits" en utilisateurs "payants" ? Est-il possible de comprendre le temps qu'il faut aux utilisateurs pour effectuer leur premier achat ? Nous ne pouvons pas nous fier ici au rapport "classique", car il inclut tous les achats effectués par l'utilisateur. Si certains des clients ont effectué plusieurs événements suivis au cours de la période de déclaration, les données obtenues seront inexactes. Cela peut entraîner des hypothèses erronées et un gaspillage de ressources pour résoudre des problèmes inexistants.

La solution la plus viable ici est de ne prendre en compte que le 1er événement suivi. Si nous cochons la case "Seulement la 1ère Correspondance pour les Evènements Suivis" (dans notre cas, pour les achats), Finteza ignore les événements répétés en ne considérant que le tout premier d'entre eux. De cette façon, vous pouvez savoir combien de temps vos utilisateurs auront pris pour décider de passer au contenu payant. Cela vous aidera aussi à évaluer l'efficacité avec laquelle vous encouragez votre public à effectuer une action ciblée et à suivre les changements de comportement des utilisateurs après les ajustements.

Dans le cas de l’Événement de Démarrage, la case à cocher fonctionne de la même manière, mais dans le sens inverse. Supposons que nous ayons une marketplace. Les utilisateurs s'y rendent pour choisir des produits, demander le prix, comparer les positions, etc. Si l'offre leur convient, ils s'inscrivent et achètent quelque chose. Comment comprendre le temps qu'il faut à un utilisateur pour devenir un client ? Les utilisateurs peuvent visiter la marketplace quotidiennement pendant des mois, voire des années, ou acheter quelque chose immédiatement lorsqu'ils visitent le site pour la première fois. Si nous prenons en compte toutes les visites des utilisateurs comme Evénement de Départ, nous ne verrons pas la réalité. Nous devons donc trouver uniquement la toute première visite de cette personne. C'est là que la case à cocher "Seulement la 1ère Correspondance" vient à la rescousse. Finteza éliminera les événements répétitifs inutiles, et nous obtiendrons un rapport qui montrera clairement combien de temps il a fallu à un client pour réaliser l'événement suivi après sa première visite.

Périodes clés

Vous pouvez désormais étudier simultanément l'image globale de chaque jour dans les rapports ou marquer les périodes clés traditionnellement utilisées dans l'analytique : un jour à partir d'un événement, deux jours, trois, sept, quatorze, etc. Cette caractéristique est plutôt d'ordre esthétique. Nous l'avons ajouté pour faciliter la présentation et la compréhension des données. De nombreuses recommandations et études sont basées sur ces périodes clés. Il vous sera donc plus facile de travailler avec des indicateurs commerciaux ou de comparer vos statistiques avec celles généralement acceptées.

Veuillez noter que le graphique avec les périodes clés n'est disponible que pour les rapports construits par jours, et non par semaines ou par mois.

Exemple de tâches que vous pouvez résoudre avec un rapport actualisé

Supposons que votre boutique en ligne propose des soldes pendant le Black Friday. D'une manière générale, le bilan est plus que satisfaisant : le nombre de nouveaux clients a fortement augmenté et les utilisateurs qui ont visité le site les jours de la promotion ont renouvelé leurs achats dans la semaine qui a suivi. Répéter la promotion pendant la période de Noël semble être une bonne idée. Il y a cependant un petit détail que l'on peut facilement manquer. 50% de vos clients parlent anglais, 40% parlent allemand et 10% parlent français. Il s'avère que votre gestionnaire de contenu a oublié d'ajouter la page de destination en français sur la version mobile du site. Cela signifie que certains des nouveaux clients (utilisateurs mobiles et francophones) ne sont tout simplement pas au courant de la promotion.

Cette situation peut être facilement négligée lorsque les résultats globaux sont bons. Mais le rapport Retention sait que vous pouvez faire encore mieux. Vous pouvez désormais appliquer des filtres à des événements individuels ou à des blocs sur l'ensemble de l’Événement Suivi ou de l’Événement de Départ. Cochez l'option "Seuls les Nouveaux Utilisateurs" et ajoutez un segment d'utilisateurs de France qui se sont inscrits via un appareil mobile pendant la période de promotion.

De même, vous pouvez suivre les changements lorsqu'ils affectent une partie réduite, mais importante, de l'audience. Par exemple, le rapport Phare a conseillé d'ajouter une version pour les clients malvoyants sur le site. Vous devez y étudier séparément l'expérience utilisateur. Marquez les pages dont vous avez besoin, filtrez les utilisateurs et obtenez des informations complètes.

Avec la dernière mise à jour, le rapport de Retention Finteza ouvre de larges possibilités, qui dans la plupart des cas sont techniquement inaccessibles aux services analytiques. Installez les compteurs Finteza sur vos sites web et sur vos applications pour obtenir des statistiques fiables en temps réel sur tout ce qui se passe dans votre projet. Notre service d'analyse crée une base solide pour les décisions stratégiques et opérationnelles de toute direction - de la finance à l’expérience utilisateur. Découvrez Finteza - vous êtes peut-être prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

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