Relatório Retention atualizado — segmente com precisão cirúrgica

A próxima atualização do Finteza ajudará aqueles que precisam redirecionar com base em segmentos estreitos de público, além de cenários gerais de experiência do usuário. A nova funcionalidade do relatório Retention permite construir hipóteses fundamentalmente novas que afetarão o tráfego e a receita de seus projetos. Além disso, levamos em conta os desejos da versão anterior e tornamos a interface e o design do relatório mais convenientes e intuitivos para o usuário.

A principal diferença do relatório atualizado é a capacidade de aplicar várias condições para eventos iniciais e rastreados, que podem ser filtradas adicionalmente. O relatório Retention do Finteza oferece o máximo de detalhes sobre o que está acontecendo em seu site. É possível combinar condições e ações, adicionar e excluir segmentos, e criar relatórios para qualquer grupo de usuários.

Configurações avançadas de eventos

1. Agora é possível coletar combinações de condições usando os operadores lógicos "OR" e "AND". O número e a ordem das condições não são limitados.

• Para usar uma condição "OR", selecione vários eventos ao adicioná-los pela primeira vez. Isso significa que o relatório incluirá usuários que concluíram a primeira ou a segunda ação.

Lembre-se de que é possível incluir e excluir eventos. Em nosso exemplo, se você clicar no botão "Ativar", a descrição do evento inicial ficará assim:

Caso queira adicionar um ou mais eventos com a condição "OR", clique na condição desejada ou na lista de condições e adicione mais um evento da lista que aparece:

• Se você deseja adicionar um ou mais eventos com a condição "AND", clique no botão "Adicionar evento". Desta forma, somente os usuários que atenderem rigorosamente todas as condições listadas serão incluídos no relatório.
  

2. Os eventos podem ser refinados com filtros, permitindo uma segmentação ainda mais precisa do público. Os filtros podem ser usados para dividir os usuários por características técnicas (dispositivos, sistemas operacionais, navegadores, geografia, etc.), fontes e qualidade do tráfego, páginas visitadas e outros parâmetros.

• Se você deseja aplicar um filtro a todos os eventos simultaneamente, use o botão "Adicionar filtro" na parte superior do bloco
  
• Se você deseja aplicar filtros apenas a um dos eventos, use os botões ao lado deles
  

Isso permite selecionar qualquer grupo de usuários.

Somente novos usuários

Outra configuração adicionada é a capacidade de selecionar apenas usuários "novos". Isso significa que apenas os usuários cujo primeiro evento inicial calhou no período do relatório serão incluídos no relatório. Lembre-se de que, se você instalou o contador Finteza em seu site há pouco tempo, todos os usuários serão "novos" para análise. Nesse caso, será necessário coletar dados estatisticamente significativos.

Essa configuração é útil se você deseja rastrear o comportamento não apenas do público fixo, mas também de aqueles que acessaram seu recurso pela primeira vez. Dessa forma, você pode acompanhar o impacto das alterações no site ou atividades de marketing em relação tanto aos usuários existentes quanto aos recém-chegados.

Apenas primeira ocorrência para o evento rastreado e inicial

Às vezes, para obter uma visão precisa, não precisamos analisar todos os eventos, mas apenas o primeiro deles. Por exemplo, em um aplicativo com conteúdo gratuito e serviços pagos adicionais, como um jogo para celular ou um serviço de música, é importante saber o sucesso da monetização. No relatório normal, você verá como os usuários fazem compras após o Start Event (por exemplo, após o registro). O relatório Retention mostra como as compras de um determinado grupo de clientes se distribuem ao longo do tempo, cumprindo sua função principal de medir a retenção de clientes.

Mas e se você precisar avaliar o trabalho contínuo com o público, que o leva de um usuário "gratuito" para um "pago"? É possível entender quanto tempo os usuários "amadurecem" antes da primeira compra? Não podemos confiar nos dados de um relatório “normal”, pois ele inclui todas as compras realizadas pelo usuário, independentemente do momento em que foram feitas. Se durante o período do relatório algum dos clientes conseguiu fazer várias compras, os dados serão imprecisos e enganosos. Isso significa que existe o risco de formar uma hipótese incorreta e desperdiçar recursos na resolução de problemas que na verdade não existem.

Para resolver esses problemas, adicionamos outro recurso novo que permite tomar apenas o primeiro evento rastreado no relatório. Se você marcar a caixa "Apenas primeira ocorrência" para o evento rastreado (no nosso caso, para compras), o Finteza irá ignorar eventos repetidos e considerar apenas o primeiro deles. Dessa forma, você pode acompanhar quanto tempo seus usuários demoraram em decidir mudar para o conteúdo pago. Isso ajuda a avaliar a eficácia da estimulação do público para realizar uma ação específica e acompanhar as mudanças no comportamento do usuário após as alterações.

Para o evento inicial, a caixa de seleção funciona da mesma forma, mas com um sentido inverso. Imagine um determinado mercado: os usuários vão lá para escolher mercadorias, perguntar preços, comparar ofertas, etc. Se a oferta for adequada, eles se registram e compram algo. Como entender a rapidez com que o usuário se torna um cliente nesta situação? Eles podem visitar nosso espaço de vendas diariamente por meses ou até anos antes de comprar. Se considerarmos todas as visitas do usuário como um evento inicial, não obteremos uma imagem precisa. Portanto, precisamos encontrar apenas a primeira visita de uma pessoa e aqui, a caixa de seleção "Apenas primeira ocorrência" ajudará novamente. O Finteza descartará eventos repetidos desnecessários e obteremos um relatório que mostrará claramente quanto tempo após a primeira visita a pessoa fez o evento rastreado (comprou).

Períodos-chave

Com o novo recurso de períodos-chave, é possível estudar simultaneamente o panorama geral de cada dia em relatórios. Você pode marcar períodos tradicionalmente utilizados em análises, como um dia a partir do momento do evento, dois dias, três dias, sete dias, quatorze dias e assim por diante. Esse recurso foi adicionado para facilitar a apresentação e a compreensão dos dados, pois muitas recomendações e estudos são baseados nesses períodos-chave. Além disso, essa opção torna mais conveniente trabalhar com indicadores corporativos ou comparar suas estatísticas com as geralmente aceitas.

Observe que essa opção de gráfico só estará disponível para relatórios criados por dias, não por semanas ou meses.

Veja um exemplo de tarefas que você pode resolver com o relatório atualizado

Imagine que sua loja online está com uma promoção de Black Friday e você está tendo um grande sucesso, com um aumento significativo de novos clientes e compras repetidas durante a semana. Parece que é hora de repetir essa promoção no Natal. No entanto, em meio a esse cenário de sucesso geral, houve um pequeno problema: seu site tem 50% de clientes que falam inglês, 40% falam alemão e 10% falam francês,  mas o gerente de conteúdo esqueceu de adicionar uma página de destino em francês para a versão móvel do site. Como resultado, alguns dos novos usuários (que usavam dispositivos móveis e falavam francês) simplesmente não sabiam da promoção.

É fácil ignorar problemas como este quando tudo corre bem no geral, mas o relatório Retention pode mostrar que há espaço para melhorias. Agora, é possível aplicar filtros a eventos individuais ou grupos de eventos rastreados ou eventos iniciais. Por exemplo, você pode marcar a caixa "Only New Users" e adicionar um segmento de usuários da França que se registraram durante a promoção a partir de dispositivos móveis.

Dessa forma, é possível acompanhar como as alterações afetam uma parte pequena, mas importante do público. Por exemplo, se o relatório Lighthouse recomendar adicionar uma versão para deficientes visuais ao site, você pode estudar separadamente a experiência do usuário nessa versão. Marque as páginas que você deseja analisar, filtre os usuários e obtenha informações completas.

Com a atualização mais recente, o relatório Finteza Retention oferece amplas possibilidades para você, que, na maioria dos casos, são tecnicamente inacessíveis em outros serviços analíticos. Ao instalar os contadores Finteza em seus sites e aplicativos, você pode obter estatísticas precisas e em tempo real sobre tudo o que acontece em seu projeto. Nossa ferramenta analítica irá fornecer uma base sólida para tomar decisões estratégicas e operacionais em diversas áreas, desde finanças até experiência do usuário. Experimente o Finteza e leve seu projeto para o próximo nível.

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