Informe de Retención actualizado: segmente con precisión quirúrgica

La nueva actualización de Finteza ayudará a aquellos que necesitan realizar el targeting hacia segmentos de audiencia concretos, y no solo con escenarios generales de la experiencia de usuarios. La nueva funcionalidad del informe de Retención le permitirá construir hipótesis fundamentalmente nuevas que influirán en el tráfico y los ingresos de sus proyectos. Además, hemos tenido en cuenta los deseos respecto a la versión anterior y hemos hecho que la interfaz y el diseño del informe sean más cómodos e intuitivos.

La diferencia clave del informe actualizado reside en las condiciones de varias etapas para los eventos de inicio y seguimiento, a las que se pueden aplicar los filtros adicionales. Ahora el informe de Retención en Finteza supone la representación con el máximo nivel de detalle de lo que sucede en su sitio web. Combine condiciones y acciones, añada y excluya segmentos, y cree informes para absolutamente cualquier grupo de usuarios.

Configuración avanzada de eventos

1. Ahora podrá recopilar combinaciones de condiciones con los parámetros "O" e "Y". El número y la secuencia de condiciones no estarán limitados.

• Para usar una condición "O", seleccione varios eventos al mismo tiempo al añadirlos por primera vez. Es decir, el informe incluirá a los usuarios que han completado la primera o la segunda acción.

Tenga en cuenta que podrá incluir y excluir eventos. En nuestro ejemplo, si clica en el botón "Activar", la descripción de Start Event se parecerá a esto:

Si desea añadir uno o más eventos con la condición "O", clique en la condición o en la lista de condiciones deseadas y agregue otro evento de la lista que aparecerá:

• Si desea añadir uno o más eventos con la condición "Y", clique en el botón Add Event. Entonces, solo aquellos usuarios que cumplan rigurosamente con todas las condiciones enumeradas serán incluidos en el informe.
  

2. Los eventos se pueden precisar con la ayuda de filtros: esto segmentará con mayor precisión al público. Los filtros ayudarán a distribuir a los usuarios por características técnicas (dispositivos, sistemas operativos, navegadores, geografía y otros), fuentes y calidad del tráfico, páginas visitadas y otros parámetros.

• Si necesita aplicar un filtro a todos los eventos al mismo tiempo, use el botón Add Filter en la parte superior del bloque
  
• Si desea aplicar filtros a solo uno de los eventos, use los botones junto a ellos
  

De esta forma, podrá seleccionar absolutamente a cualquier público entre sus usuarios.

Solo nuevos usuarios

Otra configuración que ha aparecido es la capacidad de seleccionar solo a los "nuevos" usuarios. Esto significa que solo se incluirán en el informe aquellos usuarios cuyo primer Start Event se encuentre dentro del periodo del informe. Tenga en cuenta que si ha instalado el contador Finteza en su sitio web hace dos horas: todos los usuarios serán "nuevos" para el análisis. En este caso, tomará cierto tiempo recopilar datos estadísticamente significativos.

Este ajuste resulta útil si desea monitorear el comportamiento de un núcleo no permanente del público, es decir, aquellas personas que han acudido a su recurso por primera vez. Así podrá monitorear el efecto de los cambios en el sitio web o las actividades de marketing en el contexto de los usuarios existentes y recién llegados.

Only First Match para Start y Tracked Event

A veces, para obtener una imagen precisa, no necesitaremos todos los eventos, sino solo el primero de ellos. Por ejemplo, vamos a tomar una aplicación con contenido gratuito y servicios de pago adicionales: un juego para el móvil o un servicio para escuchar música. Queremos saber cuánto éxito tiene nuestra aplicación en la monetización. En condiciones normales, en el informe verá cómo los usuarios realizan compras después de Start Event (por ejemplo, después del registro). La Retención le mostrará cómo se distribuyen las compras de un determinado grupos de clientes en el tiempo, es decir, cumplirá su función principal.

Pero ¿qué deberá hacer, si necesita evaluar un trabajo constante con el público, destinado a estimularlo para pasar de usuario "gratuito" a usuario de "pago"? ¿Es posible entender cuánto tiempo "maduran" los usuarios antes de la primera compra? No podemos confiar en los datos de un informe "regular", porque este incluirá todas las compras realizadas por el usuario. Si por durante el periodo del informe, algunos clientes han logrado realizar varios Tracked Events, obtendremos datos inexactos que podrían confundirnos. Y esto significa que existirá el riesgo de formular hipótesis erróneas y malgastar recursos en la resolución de problemas inexistentes.

Para resolver problemas similares, hemos añadido una nueva característica adicional: la captación para el informe solo del primer evento monitoreado. Si usted marca Only First Match para Tracked Event (en nuestro caso, para las compras), Finteza ignorará los eventos repetidos y se tendrá en cuenta únicamente el primero de ellos, para que pueda monitorear cuánto tiempo les ha tomado a sus usuarios decidir cambiar al contenido pago. Eso le ayudará a evaluar la eficacia con la que estimula a su público para realizar una acción específica y monitorear los cambios en el comportamiento de los usuarios después de los ajustes.

Para Start Event, la casilla de verificación funciona exactamente igual, solo que en la dirección opuesta. Imaginemos un determinado mercado: los usuarios vienen aquí para elegir mercancías, preguntar el precio, comparar productos, etc. Si la oferta les conviene, se registran y compran algo. ¿Cómo entender en esta situación lo rápido que un usuario se convierte en cliente? Después de todo, los clientes pueden visitar nuestro mercado incluso de forma diaria durante meses o años. Y pueden comprar de inmediato, entrando en el sitio web por primera vez. Si tomamos en cuenta todas las visitas de los usuarios como un Start Event; una vez más, no veremos la imagen real. Entonces necesitaremos encontrar solo la primera visita del cliente, y aquí nuevamente la casilla de verificación Only First Match nos servirá de ayuda. Finteza descartará los eventos recurrentes innecesarios, y como resultado obtendremos un informe que mostrará claramente cuánto tiempo después de la primera visita ha realizado el cliente el Tracked Event que nos interesa.

Periodos clave

Ahora podrá estudiar simultáneamente el panorama general de cada día en los informes o marcar periodos clave, los plazos tradicionalmente destacados en el análisis: un día desde el momento del hecho, o dos, tres, siete, catorce, etc. Esta característica es más bien estética. La hemos añadido para que los datos se puedan presentar y comprender con mayor comodidad. Muchas recomendaciones y estudios se basan en dichos periodos clave, por lo que será más cómodo para usted trabajar con indicadores de la empresa o comparar sus estadísticas con las generalmente aceptadas.

Preste atención: la opción de gráfico con periodos clave solo estará disponible para informes construidos por días, no por semanas o meses.

Ejemplo de tareas que podrá resolver con el informe actualizado

Imagine que su tienda online tiene rebajas de Black Friday. En general, el panorama resulta más que satisfactorio: tiene un gran aumento de nuevos clientes, y los usuarios que han visitado el sitio web durante los días de promoción ya han hecho compras en varias ocasiones durante la semana. Se diría que es hora de repetir todo en Navidad. Sin embargo, en el contexto del éxito general, hemos pasado por alto un pequeño detalle: su sitio web tiene un 50% de clientes de habla inglesa, un 40% habla en alemán y un 10% en francés.  Y resulta que el administrador de contenido se olvidó de añadir una página de destino en francés para la versión móvil del sitio web. Es decir, una parte de los nuevos usuarios (dispositivo móvil, idioma francés) simplemente no sabía nada sobre la promoción.

Este tipo de situación se puede pasar fácilmente por alto cuando todo ha salido a la perfección. Pero el informe de Retención lo sabe: "puede hacerlo aún mejor". Ahora puede aplicar filtros a eventos o bloques individuales en el Tracked Event o el Start Event al completo. Marque la casilla de verificación Only New Users y añada el segmento de usuarios de Francia que se hayan registrado durante el periodo de la promoción desde un dispositivo móvil.

Del mismo modo, podrá monitorear los cambios cuando afecten a una parte pequeña pero importante del público. Por ejemplo, el informe Lighthouse le ha recomendado añadir una versión para personas con discapacidad visual a su sitio web, y debe estudiar por separado la experiencia del usuario en dicha versión. Marque las páginas necesarias, filtre usuarios y obtenga información completa.

Con la última actualización, el informe de Retención de Finteza le descubrirá las más amplias oportunidades posibles, que en su inmensa mayoría simplemente resultan inaccesibles desde el punto de vista técnico a los servicios analíticos. Instale los contadores de Finteza en sus sitios web y aplicaciones para obtener estadísticas fiables en tiempo real sobre todo lo que sucede en su proyecto. Nuestro servicio analítico creará una base firme para tomar decisiones estratégicas y operativas de cualquier naturaleza: desde las finanzas a la experiencia de usuario. Compruebe todo esto con Finteza: quizá ya esté listo para pasar a un nuevo nivel.

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