Aktualisierter Retentions-Bericht — Zielgruppensegmentierung mit höchster Präzision

Das aktuelle Finteza-Update wird all jenen helfen, die nicht nur allgemeine Nutzererfahrungsszenarien, sondern auch enge Zielgruppensegmente erkennen müssen. Die neue Funktion des Retentions-Berichts ermöglicht es, grundlegend neue Hypothesen über den Traffic und die Einnahmen Ihrer Projekte aufzustellen. Außerdem haben wir das Feedback zur Vorgängerversion berücksichtigt und die Berichtsschnittstelle und das Design noch effizienter und intuitiver gestaltet.

Das Hauptmerkmal des aktualisierten Berichts sind die mehrstufigen Bedingungen für Start und verfolgte Ereignisse, die zusätzlich gefiltert werden können. Der Bericht über die Kundenbindung in Finteza bietet jetzt ein Höchstmaß an Detailinformationen über die Vorgänge auf Ihrer Website. Kombinieren Sie Bedingungen und Aktionen, schließen Sie Segmente ein und aus und erstellen Sie Berichte für jede Nutzergruppe.

Erweiterte Ereigniseinstellungen

1. Jetzt können Sie mit den Parametern "OR" und "AND" Kombinationen von Bedingungen erstellen. Die Anzahl und die Reihenfolge der Bedingungen sind nicht begrenzt.

• Um die Bedingung "OR" zu verwenden, wählen Sie mehrere Ereignisse auf einmal aus, wenn Sie sie zum ersten Mal hinzufügen. Das bedeutet, dass der Bericht Nutzer enthält, die entweder die erste oder die zweite Aktion abgeschlossen haben.

Beachten Sie, dass Sie Ereignisse sowohl ein- als auch ausschließen können. Wenn wir in unserem Beispiel auf die Schaltfläche Einschließen klicken, sieht die Beschreibung des Startereignisses wie folgt aus:

Wenn Sie ein oder mehrere Ereignisse mit der "OR"-Bedingung hinzufügen möchten, klicken Sie auf eine gewünschte Bedingung oder eine Liste von Bedingungen und fügen Sie ein weiteres Ereignis aus der angezeigten Liste hinzu:

• Wenn Sie ein oder mehrere Ereignisse mit der Bedingung "AND" hinzufügen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Add Event (Ereignis hinzufügen). In diesem Fall werden nur diejenigen Nutzer in den Bericht aufgenommen, die alle aufgeführten Kriterien erfüllen.

2. Ereignisse können mit Filtern verfeinert werden. Dies erhöht die Genauigkeit der Segmentierung der Zielgruppe. Filter ermöglichen die Verteilung der Nutzer nach technischen Merkmalen wie Geräten, Betriebssystemen, Browsern, geografischem Standort, Quellen, Verkehrsqualität, besuchten Seiten und anderen.

• Wenn Sie einen Filter auf alle Ereignisse gleichzeitig anwenden möchten, verwenden Sie die Schaltfläche Filter hinzufügen am oberen Rand des Blocks
  
• Wenn Sie die Filter nur auf eines der Ereignisse anwenden möchten, verwenden Sie die Schaltflächen neben den Ereignissen
  

Sie können also ein beliebiges Segment Ihrer Nutzer auswählen.

Nur neue Nutzer

Eine weitere neue Einstellung bietet die Möglichkeit, nur "neue" Nutzer (Only new users) auszuwählen. Das bedeutet, dass nur die Nutzer, deren erstes Startereignis (Start Even) in den Berichtszeitraum fällt, in den Bericht übernommen werden. Wenn Sie den Finteza-Zähler vor zwei Stunden auf Ihrer Website installiert haben, werden alle Nutzer als „neu“ betrachtet. In diesem Fall wird es einige Zeit dauern, bis statistisch signifikante Daten gesammelt werden können.

Diese Einstellung ist nützlich, wenn Sie das Verhalten von Personen verfolgen wollen, die Ihre Website zum ersten Mal besuchen, und nicht das Ihres Stammpublikums. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen von Änderungen auf der Website oder bei Marketingaktivitäten im Zusammenhang mit bestehenden Nutzern und Neueinsteigern verfolgen.

Nur erste Übereinstimmung für Start- und kontrollierte Ereignis

Manchmal benötigen wir nur Daten über das erste Ereignis und nicht von allen, um ein genaues Bild zu erhalten. Angenommen, wir haben eine Anwendung mit kostenlosen Inhalten und zusätzlichen kostenpflichtigen Diensten — ein Handyspiel oder einen Musik-Streaming-Dienst. Wir wollen wissen, wie gut unsere App monetarisiert ist. Normalerweise zeigt ein Bericht, wie die Nutzer nach dem Startereignis (Start Event, z. B. nach einer Registrierung) einkaufen. Die Kundenbindung zeigt, wie sich die Käufe einer bestimmten Kundengruppe über die Zeit verteilen und erfüllt damit ihre Hauptfunktion.

Was aber, wenn wir die laufende Arbeit mit den Nutzern bewerten müssen, die darauf abzielt, „kostenlose“ Nutzer in „zahlende“ zu verwandeln? Ist es möglich zu verstehen, wie lange es dauert, bis die Nutzer ihren ersten Kauf tätigen? Wir können uns hier nicht auf den „regulären“ Bericht verlassen, da er alle vom Nutzer getätigten Käufe enthält. Wenn einige Kunden innerhalb des Berichtszeitraums mehrere verfolgte Ereignisse durchgeführt haben, sind die erhaltenen Daten ungenau. Dies wiederum kann zu falschen Hypothesen und zur Verschwendung von Ressourcen für die Lösung nicht vorhandener Probleme führen.

Die praktikabelste Lösung ist hier, nur das erste verfolgte Ereignis zu berücksichtigen. Wenn wir die Option Only First Match (nur die erste Übereinstimmung) für verfolgtes Ereignisse (Tracked Event, in unserem Fall für Einkäufe) aktivieren, ignoriert Finteza sich wiederholende Ereignisse und berücksichtigt nur das allererste. Auf diese Weise können Sie verfolgen, wie lange es gedauert hat, bis sich Ihre Nutzer für einen Wechsel zu kostenpflichtigen Inhalten entschieden haben. Auf diese Weise können Sie bewerten, wie effektiv Sie Ihr Publikum zu einer bestimmten Aktion anregen, und Änderungen im Nutzerverhalten nach Anpassungen verfolgen.

Im Falle von Start Event (Start-Ereignis) funktioniert das Kontrollkästchen auf die gleiche Weise, wenn auch in umgekehrter Richtung. Nehmen wir an, wir haben einen Marktplatz. Die Nutzer besuchen die Website, um Waren auszuwählen, den Preis zu erfragen, Positionen zu vergleichen und vieles mehr. Wenn ihnen das Angebot zusagt, registrieren sie sich und kaufen etwas. Wie können wir erkennen, wie lange es dauert, bis ein Besucher zum Kunden wird? Neugierige können den Marktplatz über Monate oder sogar Jahre hinweg täglich besuchen, oder sie können sofort etwas kaufen, wenn sie die Website zum ersten Mal besuchen. Wenn wir alle Nutzerbesuche als Startereignis betrachten, sehen wir nicht das wahre Bild. Wir müssen also nur den allerersten Besuch einer Person finden. An dieser Stelle kommt das Kontrollkästchen Only First Match (nur die erste Übereinstimmung) zum Einsatz. Finteza verwirft unnötige, sich wiederholende Ereignisse, und erstellt einen Bericht, aus dem klar hervorgeht, wie lange ein Kunde nach dem ersten Besuch gebraucht hat, um das verfolgte Ereignis (Tracked Event) durchzuführen.

Wichtige Zeiträume

Jetzt können Sie gleichzeitig das Gesamtbild für jeden Tag in Berichten untersuchen oder Schlüsselzeiträume markieren, die traditionell in der Analyse verwendet werden: ein Tag nach einem Ereignis, zwei Tage, drei, sieben, vierzehn usw. Diese Funktion ist eher von ästhetischer Natur. Wir haben sie hinzugefügt, um die Darstellung und das Verständnis der Daten zu erleichtern. Viele Empfehlungen und Studien stützen sich auf solche Schlüsselzeiträume, sodass es für Sie bequemer ist, mit Wirtschaftsindikatoren zu arbeiten oder oder Sie vergleichen Ihre Statistiken auf der Grundlage allgemein anerkannter Variablen.

Bitte beachten Sie, dass das Diagramm mit den Schlüsselperioden nur für Berichte verfügbar ist, die nach Tagen, nicht nach Wochen oder Monaten erstellt wurden.

Ein Beispiel für Aufgaben, die Sie mit einem aktualisierten Bericht lösen können

Nehmen wir an, Ihr Online-Shop hätte einen Black Friday-Verkaufsaktion. Im Allgemeinen ist das Bild mehr als zufriedenstellend — Sie haben einen großen Zuwachs an neuen Kunden, und die Nutzer, die die Website an den Tagen der Aktion besucht haben, haben innerhalb einer Woche wiederholt gekauft. Eine Wiederholung der Aktion während der Weihnachtszeit scheint eine gute Idee zu sein. Es gibt jedoch ein kleines Detail, das leicht übersehen werden kann. 50 % Ihrer Kunden sprechen Englisch, 40 % sprechen Deutsch und 10 % sprechen Französisch. Es stellt sich heraus, dass Ihr Content Manager vergessen hat, die französischsprachige Landing Page für die mobile Version der Website hinzuzufügen. Dies bedeutet, dass ein Teil der neuen Kunden (mobile Nutzer und französischsprachige Kunden) einfach nichts von der Aktion wusste.

Diese Situation kann leicht übersehen werden, wenn die Ergebnisse insgesamt gut sind. Aber der Retentions-Bericht weiß, dass es noch besser werden kann. Jetzt können Sie Filter auf einzelne Ereignisse oder Blöcke auf das gesamte verfolgte Ereignis oder Startereignis anwenden. Aktivieren Sie die Option Only New Users (Nur Neue Nutzer) und fügen Sie ein Segment von Nutzern aus Frankreich hinzu, die sich während des Aktionszeitraums über ein mobiles Gerät registriert haben.

Ebenso können Sie Änderungen verfolgen, wenn sie einen kleinen, aber wichtigen Teil des Publikums betreffen. So wurde im Lighthouse-Bericht empfohlen, eine Version für sehbehinderte Kunden auf die Website zu stellen. Sie müssen die Nutzererfahrung gesondert untersuchen. Markieren Sie die gewünschten Seiten, filtern Sie Nutzer und Sie erhalten umfassende Informationen.

Mit dem neuesten Update eröffnet der Finteza Retentions-Bericht weitreichende Möglichkeiten, die den analytischen Diensten in den meisten Fällen technisch unzugänglich sind. Installieren Sie Finteza-Zähler auf Ihren Websites und Anwendungen, um zuverlässige Echtzeit-Statistiken über alles zu erhalten, was in Ihrem Projekt passiert. Unser analytischer Service schafft eine solide Basis für strategische und operative Entscheidungen jeder Richtung — von Finanzen bis UX. Testen Sie Finteza — vielleicht sind Sie bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

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